UVODNE ODREDBE
(u daljnjem tekstu "opći uvjeti") Prodavatelj se u smislu ovih općih uvjeta kupnje odnosi na tvrtku DIAMOND GROUP, s.r.o. sa sjedištem na adresi Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, matični broj: 44250045, reg. u trgovačkom registru Okružnog suda u Prešovu, odjeljak: Sro, umetak br. 42628/P (u daljnjem tekstu "operator") i podružnica za povrat i odštetne zahtjeve DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidija 15/35 058 01 Poprad.
KONTAKTI
E-mail: info@gemsy.sk
Linija za korisnike: +421 902 111 600 (pon - pet: 9:00 - 18:00)
NARUDŽBE
Robu možete odabrati pregledavanjem kataloga na našoj web stranici gemsy.sk i uz pomoć operatera na liniji +421 902 111 600 (pon – pet: 9:00 – 18:00).
Prilikom online narudžbe molimo da navedete sljedeće podatke:
Ukoliko kupujete kao potrošač, odnosno kao fizička osoba koja ne nastupa pri sklapanju ugovora na daljinu u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja, molimo Vas da unesete svoje ime i prezime, adresu. Unesite svoj telefonski broj i e-mail istovremeno.
Ukoliko kupujete u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću, navedite i naziv tvrtke, matični broj, PDV broj i sjedište odnosno sjedište
Nakon slanja narudžbe, Vaša narudžba će biti obrađena te će na Vaš e-mail biti poslana potvrda primitka narudžbe. Slanjem narudžbe prodavatelju kupac potvrđuje da je prodavatelj pravodobno i uredno ispunio svoje obveze informiranja prema točki § 3 st. 1. Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno ugovora sklopljenog izvan prostorija prodavatelja i o izmjeni pojedinih zakona (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti potrošača u prometu robe).
Detalje narudžbe i očekivani datum isporuke robe dogovorit ćemo s kupcem putem e-maila. Ukoliko bude potrebno, sve dodatne informacije u vezi Vaše narudžbe bit će poslane na e-mail adresu koju ste naveli.
DOBAVA ROBE
Prodavatelj je dužan ispuniti narudžbu i isporučiti robu kupcu najkasnije u roku od 30 dana. Robu sa zalihe obično šaljemo u roku od 2 radna dana. No, za svaki proizvod imamo okvirni rok isporuke kojeg se nastojimo pridržavati. Robu dostavljamo radnim danom od 09:00 do 18:00 sati, ao točnom danu otpreme i dostave robe obavijestit ćemo Vas e-mailom.
U slučaju da robu dostavlja ugovoreni prijevoznik, kupac daje pravo prodavatelju da dostavi prijevozniku minimum osobnih podataka potrebnih za neometanu dostavu robe (ime, adresa, telefon).
Prilikom preuzimanja robe dostavit ćemo vam potvrdu o primitku robe. Dokaz o primitku robe je i pismena narudžba robe. Porezni dokument s obračunom kupoprodajne cijene i PDV-a kupac će dobiti e-poštom najkasnije 14 dana nakon isporuke robe. Smatra se da je roba preuzeta od strane kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju on odredi preuzme sve dijelove naručene robe ili ako:
a) roba koju je kupac naručio jednom narudžbom isporučuje se zasebno, u trenutku preuzimanja robe koja je zadnja isporučena,
b) isporuči robu koja se sastoji od više dijelova ili komada, u trenutku preuzimanja zadnjeg dijela ili posljednjeg komada,
c) isporučuje robu više puta tijekom definiranog razdoblja, u trenutku prihvaćanja prve isporučene robe.
ODUSTAJANJE OD UGOVORA (POVRAT ROBE)
Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora zbog rasprodanih zaliha, nedostupnosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač robe ugovorene u ugovoru prekinuo proizvodnju ili izvršio takve ozbiljne izmjene koje onemogućuju ispunjenje prodavateljevih obvezama proizašlim iz ugovora ili iz razloga više sile, ili ako ni uz poduzimanje svih napora koji se od njega opravdano mogu zahtijevati, nije u mogućnosti isporučiti robu kupcu u roku određenom ovim općim uvjetima ili po cijeni navedenoj u online trgovini. Prodavatelj je dužan o ovoj činjenici odmah obavijestiti kupca te mu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora vratiti već uplaćenu jamčevinu za robu ugovorenu uplatom na račun koji odredi kupac.
Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja narudžbe ili njezinog dijela u sljedećim slučajevima:
- kod narudžbe pouzećem narudžbu nije bilo moguće obvezujuće potvrditi (netočan broj telefona, nedostupan, ne odgovara na e-mailove i sl.)
- u slučaju da kupac - poduzetnik ranije nije preuzeo robu ili je na drugi način prekršio uvjete poslovanja
Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana primitka robe. U tom roku kupac ima pravo raspakirati i isprobati robu na sličan način kao što je uobičajeno pri kupnji u klasičnoj "fizičkoj" trgovini. Međutim, testiranje ne znači početi koristiti proizvod i zatim ga vratiti prodavatelju. Kupac može ostvariti pravo na odustanak od ugovora s prodavateljem u pisanom obliku na način da ne ostavlja nikakvu sumnju da je odustao od ugovora.
Ako kupac odustane od ugovora, svaki dodatni ugovor vezan uz ugovor od kojeg je kupac odustao također se ispočetka poništava. O odustajanju od ugovora potrebno je prethodno obavijestiti prodavatelja putem obrasca koji se mora ispuniti online na web stranici prodavatelja ili telefonom na broj +421 910 303 300. Odustankom od ugovora kupac je dužan robu predati na prodavatelj kompletan, uključujući kompletnu dokumentaciju, neoštećen, u originalnom neoštećenom pakiranju i neiskorišten u roku od 14 dana od datuma primitka potvrde obrasca za odustajanje od prodavatelja na adresu koju je prodavatelj naveo.
Preporučljivo je osigurati robu. Prodavatelj ne prima pošiljke pouzećem. Nakon pravovaljanog odustajanja od ugovora, prodavatelj će kupcu vratiti sve uplate koje je kupac dokazivo izvršio u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora, posebice kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove dostave robe. Međutim, prodavatelj nije dužan nadoknaditi kupcu dodatne troškove ako je kupac odabrao drugačiji način dostave od najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi prodavatelj. Dodatni troškovi podrazumijevaju razliku između troškova dostave po izboru kupca i troškova najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi prodavatelj.
Uplate će biti vraćene kupcu u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada prodavatelj primi obavijest kupca o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Plaćanje će se izvršiti na isti način na koji je kupac plaćao prodavatelju, ako kupac u pisanoj izjavi o odustajanju od ugovora nije naveo drugi način plaćanja, bez naplate dodatnih naknada.
U slučaju da robu kupujete u vezi s Vašom poslovnom djelatnošću (što je utvrđeno identifikacijskim brojem na dokumentu o kupnji), pravo na odustanak ne nastaje jer Trgovački zakonik ne dopušta tu mogućnost. U slučaju da kupac odustane od ugovora i isporuči prodavatelju robu koja je rabljena i oštećena ili nekompletna ili je vrijednost predmetne robe smanjena kao rezultat takvog rukovanja robom koje nadilazi postupanje potrebno za utvrditi svojstva i funkcionalnost robe, prodavatelj ima pravo na naknadu štete u visini vrijednosti popravka robe i vraćanja robe u prvobitno stanje ili prodavatelj ima pravo od kupca zahtijevati povrat umanjenja vrijednosti robe, o čemu je kupac obaviješten.
POVRAT NOVCA
U slučaju da kupac odustane od ugovora i preda prodavatelju robu koja je rabljena, oštećena ili nekompletna, kupac se obvezuje prodavatelju isplatiti vrijednost za koju je vrijednost robe umanjena u stvarnom iznosu, nastale troškove od strane prodavatelja u vezi s popravkom robe i njezinim vraćanjem u prvobitno stanje, obračunato prema cjeniku za postjamstveni servis robe.
Sukladno ovoj točki općih uvjeta kupac je dužan platiti prodavatelju naknadu najviše u visini razlike između nabavne cijene robe i vrijednosti robe u trenutku odustajanja od kupnje. ugovor.
Prodavatelj se obvezuje vratiti kupcu plaćenu cijenu za predmetnu robu u roku od 14 kalendarskih dana od dana dostave obavijesti o odustajanju od ugovora prodavatelju. Prodavatelj nije dužan vratiti kupcu cijenu plaćenu za predmetnu robu prije nego što je primio robu od kupca zajedno s priborom, uključujući dokumentaciju itd. isporučeno ili dok kupac ne dokaže da je roba poslana zajedno s priborom, uključujući dokumentaciju itd. natrag prodavaču.
U slučaju odustajanja od ugovora, kupac snosi izravne troškove povrata robe prodavatelju ili osobi koju je prodavatelj ovlastio za preuzimanje robe. Prilikom odustajanja od ugovora kupac snosi izravne troškove povrata robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom. Izravni troškovi povezani s povratom robe ne mogu se unaprijed adekvatno izračunati. Prema dostupnim informacijama, očekivana procjena ovih troškova ovisi o veličini, težini robe, udaljenosti s koje se roba vraća te cijenama po kojima odabrani prijevoznik pruža svoje usluge kupcu u iznosu od 2 EUR. do 150 eura.
U slučaju da kupac ne ispuni bilo koju od gore navedenih obveza iz ovih Općih uvjeta, odustanak od ugovora nije valjan i ne djeluje, a prodavatelj nije dužan vratiti sve dokazive uplate iz ovih Općih uvjeta i Uvjeta kupcu, a ujedno ima pravo na naknadu troškova vezanih uz slanje robe natrag kupcu.
Kupac ne može odustati od ugovora čiji je predmet
a) prodaja robe izrađene prema posebnim zahtjevima kupca, robe po mjeri ili robe namijenjene samo jednom kupcu,
b) prodaja robe koja je podložna brzom kvarenju ili kvarenju,
c) prodaja robe koja zbog svoje prirode može biti neodvojivo pomiješana s drugom robom nakon isporuke,
d) prodaja robe u zaštitnoj ambalaži, koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža puknuta nakon dostave. Kupoprodajna cijena robe uvijek će vam biti potvrđena u detaljima narudžbe putem e-pošte. Kupac potvrđuje da je bio svjestan da je dio narudžbe i obveza plaćanja cijene.
CIJENE
Sve cijene roba i usluga te sve naknade u internetskoj trgovini iskazane su s uključenim PDV-om. Sve akcije vrijede do isteka zaliha, osim ako nije drugačije navedeno za određeni proizvod.
Uvjeti jamstva regulirani su reklamacijskim postupkom.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano kurirskom službom ili davanjem krive adrese kupca. Kupac je dužan robu prilikom preuzimanja od prijevoznika/kurira dobro provjeriti i svojim potpisom potvrditi primitak robe na potvrdi o primitku robe.
Reklamacije zbog eventualne neisporuke robe krivnjom dostavljača ili oštećenja robe uzrokovane kurirskom službom moraju se u takvim slučajevima uputiti izravno djelatniku kurirske službe. Oštećenu robu kupac neće preuzeti od dostavljača, a oštećenje robe kupac će konstatirati u potvrdi o primitku robe.
Reklamacije mehaničkih oštećenja robe uzrokovane transportom, čiji je primitak kupac bez nedostataka potvrdio djelatniku kurirske službe, prodavatelj neće priznati kao opravdane, te isplatu takve reklamacije neće izvršiti na kupac.
Kupac ima pravo otkazati narudžbu bez navođenja razloga bilo kada prije otpreme robe e-mailom ili telefonom. U slučaju neisporuke robe zbog više sile ili zbog završetka njene proizvodnje, prodavatelj odmah obavještava kupca o razlogu neisporuke. Prodavatelj je dužan osigurati mogućnost isporuke zamjenske robe. Kupac ima pravo odbiti mogućnost isporuke zamjenske robe te odustati od narudžbe navedene robe. U slučaju uplate kupoprodajne cijene ili njenog dijela, nakon otkazivanja narudžbe, sredstva će biti vraćena kupcu u roku od 14 kalendarskih dana na naznačeni bankovni račun.
DIAMOND GROUP, s.r.o. obrađuje i pohranjuje osobne podatke u skladu s EU Uredbom o zaštiti podataka 2016/679 (GDPR) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka br. 18/2018 Zb., koji je na snazi od 25.5. 2018. Osobni podaci i njihova zaštita
ALTERNATIVNI NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA
Poštovani potrošaču. Ako smatrate da smo povrijedili vaša prava ili niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vašu žalbu, pošaljite zahtjev za ispravak na našu e-mail adresu: reklamacie@gemsy.sk
Ako na ovaj zahtjev odgovorimo negativno, ili ako na isti ne odgovorimo u roku od 30 dana od slanja na navedenu e-mail adresu, ili ako niste zadovoljni našim rješenjem, tada će na temelju izmijenjenog Zakona br. 102/2014 i Zakona br. 391/2015 o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, imate pravo na alternativni (izvansudski) način rješavanja sporova.
Prijedlog možete podnijeti na način naveden u skladu s §12 Zakona 391/2015 Coll. Za podnošenje prijedloga možete koristiti obrazac čiji je model također dostupan na web stranici nadležnog ministarstva i svakog subjekta alternativno rješavanje sporova.
Adresa za podnošenje podnesaka u elektroničkom obliku slovačkoj trgovačkoj inspekciji je ars@soi.sk.
Subjekt alternativnog rješavanja spora može odbiti prijedlog potrošača, npr.
ako mjerljiva vrijednost spora ne prelazi iznos od 20 eura;
ako je, s obzirom na sve okolnosti, očito da se alternativno rješenje spora može provesti samo uz ulaganje nerazmjernih napora i sl.
Potrošač također može podnijeti pritužbu putem RSO-ove platforme za alternativno rješavanje sporova, koja je dostupna online na ovoj poveznici. Potrošač koji živi u EU može podnijeti pritužbu protiv trgovca sa sjedištem u EU.
Troškove povezane s alternativnim rješavanjem spora snosi svaka od strana u sporu zasebno bez mogućnosti naknade.
Vaše zadovoljstvo kupnjom utvrđujemo putem e-mail upitnika u sklopu programa Provjereno od kupaca u koji je uključena i naša e-trgovina. Poslat ćemo vam ih svaki put kada kod nas kupujete, osim ako nije u skladu sa § § 62 Zakona Ne. 351/2011 Zb. o elektroničkim komunikacijama, s izmjenama i dopunama, nećete odbiti slanje elektroničke pošte u marketinške svrhe. Osobne podatke obrađujemo u svrhu slanja upitnika u sklopu programa Provjereno od kupaca na temelju našeg legitimnog interesa koji se sastoji u utvrđivanju Vašeg zadovoljstva kupnjom koju ste kupili kod nas. Za slanje upitnika, procjenu vaših povratnih informacija i analizu naše tržišne pozicije koristimo posrednika za obradu, koji je operater portala Heureka.sk, u te svrhe možemo prodati podatke o kupljenoj robi i vašu adresu e-pošte. Prilikom slanja upitnika e-poštom, Vaši osobni podaci ne daju se trećim stranama za vlastite potrebe. U bilo kojem trenutku možete odustati od upitnika putem e-pošte provjere korisnika tako da odustanete od daljnjih upitnika putem veze u e-pošti s upitnikom. U slučaju vašeg prigovora, nećemo vam dalje slati upitnik.