UVJETI REKLAMACIJE DIAMOND GROUP, s.r.o

Ova Pravila reklamacije vrijede od 01.01.2021. i dostupna su u sjedištu prodavatelja ili kao dokument u DIAMOND GROUP, s.r.o.

OPĆE ODREDBE

Postupak prigovora opisuje normalnu poslovnu suradnju između kupca i tvrtke DIAMOND GROUP, s.r.o. sa sjedištem Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (u daljnjem tekstu prodavatelj) i podružnice za povrat i reklamacije DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,

Kupac je dužan prije naručivanja robe upoznati se s postupkom reklamacije i Općim uvjetima poslovanja. Preuzimanjem robe od strane prodavatelja, isti se slaže s dolje navedenim postupkom reklamacije. U slučaju da se roba ne preuzima osobno, preuzimanjem robe smatra se trenutak predaje istih prvom prijevozniku.

Kao dokaz o jamstvu (jamstveni list) Prodavatelj izdaje dokument o kupnji (račun – u daljnjem tekstu samo jamstveni list) sa svim potrebnim podacima za primjenu jamstva (naziv proizvoda, trajanje jamstva, cijena, količina, šifra proizvoda...) za svaki kupljeni proizvod..

TRAJANJE JAMSTVA

Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe od strane kupca. Zakonski jamstveni rok općenito je 24 mjeseca. Prodavatelj može produžiti ovaj zakonski rok. Duljina jamstvenog roka uvijek je navedena na jamstvenom listu (u rubrici Jamstvo).

Jamstveni rok sastoji se od zakonskog roka (24 mjeseca) i eventualno produženog roka. Unutar zakonskog jamstvenog roka, reklamacije su regulirane Građanskim zakonikom br. 40/1964 Coll. § 619-627 uzimajući u obzir ovaj žalbeni postupak. U slučaju produljenog roka, reklamacije se uređuju isključivo ovim pravilnikom.

Iznimka može biti roba koja se prodaje na popustu (oštećena, rabljena, nekompletna roba i sl.). Ako je kupac potrošač i ako su artikli rabljeni, prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji odgovaraju stupnju korištenja ili istrošenosti robe koju je roba imala kada ju je kupac preuzeo. Prava od odgovornosti za nedostatke proizvoda prestaju ako nisu iskorištena u roku od 24 mjeseca od dana kada je kupac primio robu. Prodavatelj može skratiti ovo razdoblje u dogovoru s kupcem, ali ne manje od 12 mjeseci. Ovo vrijeme će prodavač navesti u dokumentu o prodaji robe. Za robu prodanu po nižoj cijeni zbog greške ili nepotpunosti, jamstvo se ne odnosi na greške zbog kojih je ugovorena niža cijena.

Za odabrane proizvode, jamstvo proizvođača za kupce koji nisu potrošači je ograničeno. Zakonska prava krajnjeg kupca (potrošača) nisu ni na koji način ugrožena, na njih se jamstvo odnosi prema zakonu.

UVJETI JAMSTVA

Kupac je dužan odmah po primopredaji kod prijevoznika provjeriti stanje pošiljke (broj paketa, ispravnost trake s logom tvrtke, oštećenje kutije) prema priloženom tovarnom listu. Kupac ima pravo odbiti primiti pošiljku koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom time što je pošiljka npr. nepotpun ili oštećen. Ukoliko Kupac preuzima oštećenu pošiljku od prijevoznika potrebno je oštećenje opisati u prijemnom protokolu prijevoznika.

Nepotpunu ili oštećenu pošiljku potrebno je odmah prijaviti e-poštom na adresu: info@gemsy.sk, sastaviti prijavu oštećenja kod prijevoznika i poslati je prodavatelju e-poštom ili poštom bez nepotrebnog odgađanja. Dodatne reklamacije na nepotpunost ili vanjska oštećenja pošiljke daju prodavatelju priliku da dokaže da se ne radi o kršenju kupoprodajnog ugovora.

Jamstvo se ne odnosi na nedostatke nastale neprikladnim rukovanjem, nedovoljnom ili neprikladnom brigom, kao posljedicu prirodnih promjena u materijalima od kojih je roba izrađena, kao posljedicu bilo kakvog oštećenja od strane korisnika ili treće osobe ili drugih neprikladnih intervencija.

POSTUPAK RJEŠAVANJA ZAHTJEVA

Ukoliko je kupac potrošač bez matičnog broja:

Ako se radi o otklonivom kvaru, roba će biti popravljena. Ako popravak nije moguć, a priroda kvara ne onemogućuje normalnu uporabu, prodavatelj i kupac mogu dogovoriti razuman popust na cijenu robe. U slučaju popusta, naknadna reklamacija ovog nedostatka nije moguća. U slučaju nemogućnosti namirenja potraživanja bilo kojom od navedenih opcija, kupcu će se izdati odobrenje.

Ukoliko se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje artikla kao artikla bez nedostataka, prodavatelj će kupcu ponuditi zamjenu artikla s nedostatkom za artikl istih ili sličnih uporabnih svojstava ili izdati Obavijest o kreditu.

Ukoliko je kupac pravno lice sa matičnim brojem:

Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje stvari kao stvari bez nedostataka, prodavatelj ima pravo robu s nedostatkom zamijeniti za robu istih ili sličnih korisnih svojstava ili izdati odobrenje.

Reklamaciju proizvoda prodavatelj rješava bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana reklamacije kupca. Ovaj rok ne obvezuje kupca koji je prilikom kupnje koristio matični broj te je njegov odnos s prodavateljem uređen prema Zakonu o trgovačkim društvima.

Nakon obrade valjane reklamacije, jamstveni rok se produljuje za vrijeme trajanja reklamacije. U slučaju neovlaštene reklamacije, jamstveni rok se ne produžuje. Ukoliko je reklamacija riješena zamjenom, sljedeća eventualna reklamacija smatra se prvom reklamacijom robe. (Trajanje reklamacije računa se od sljedećeg dana primitka do dana obrade reklamacije. Međutim, ne do preuzimanja od strane kupca. Kupac se o opremi obavještava putem e-maila koji je odredio tijekom kupiti.)

Nakon obrade prigovora, prodavatelj će telefonom ili e-mailom obavijestiti kupca o prestanku prigovora. Ukoliko je roba poslana transportnom službom, nakon montaže će biti automatski poslana na adresu kupca. Ukoliko iz tehničkih razloga kupac ne primi e-mail u zakonskom roku od mjesec dana, kupac ima mogućnost automatski se pojaviti u odjelu za reklamacije, gdje će se reklamacija riješiti nakon dostave originalne potvrde o primitku reklamacije. .

U slučaju da se reklamirana roba ne preuzme u roku od 60 dana od dana podnošenja reklamacije, prodavatelj, prema § 656 Građanskog zakonika, ima pravo naplatiti iznos za skladištenje kada reklamacija bude uklonjena iz skladišta. Ovaj iznos je postavljen na 0,50 EUR/dan za robu do 5 kg.

Za tvrtku DIAMOND GROUP, s.r.o

Pripremljeno u skladu s Građanskim zakonikom. Ne. 108/2000 Coll. , trgovačko pravo i relevantne izmjene i dopune Zb